ھدف ھذا البحث الي إبراز دور التسویق في القطاع المصرفي من خلال معرفة أثر التسویق الإلكتروني للمصارف ودورة في تقویة العلاقة بین البنك والعمیل، والتأكد من ثقة العملاء والتحقق من السریة والخصوصیة في استخدام الخدمات البنكیة بالتسویق الإلكتروني، بالإضافة إلى الاھتمام بالدور الذي یقوم به التسویق المصرفي الإلكتروني حیث أصبح من أھم الوسائل بأقل وقت وجھد. حیث برزت أھمیة الدراسة في محاولة بث التسویق المصرفي داخل البنوك في المملكة العربیة السعودیة وإبراز الدور الفعال له من خلال تحدید أھمیة واقع استخدام التسویق الإلكتروني في القطاع المصرفي للوصول لأھداف المنشأة والفرد، ودعوة القطاع المصرفي إلي التطور والاستمراریة مع ما یحدث من متغیرات بالقطاع المصرفي نتیجة التطور التقني والتكنولوجي.
وتوصلت نتائج الدراسة إلى أنه بالنسبة لأثر التسویق الإلكتروني عبر الموقع الإلكتروني وجد أنه یوفر البنك إمكانیة إرسال واستقبال الحوالات السریعة من خلال استخدام الموقع الإلكتروني ، أما بالنسبة لأثر التسویق الإلكتروني عبر الصراف الآلي فكان تغطي خدمات الصراف اللیلي مناطق واسعة، وبالنسبة لأثر التسویق الإلكتروني عبر الھاتف النقال وجد أنه یمكنني متابعة الإعلانات التسویقیة للبنك والعروض من خلال الرسائل القصیرة ، أما عن الرضا عن الخدمات المصرفیة التي یقدمھا مصرف الإنماء فكانت الخدمات الإلكترونیة التي یقدمھا البنك تجعلني راض لاختیاري ھذا البنك.
أما بالنسبة لفروض الدراسة فلقد أثبتت الدراسة صحة الفروض الآتیة (یوجد أثر ذو دلالة للتسویق الإلكتروني على رضا العملاء، یوجد أثر ذو دلالة للتسویق الإلكتروني من خلال الموقع الإلكتروني على رضا العملاء، یوجد أثر ذو دلالة للتسویق الإلكتروني من خلال الصراف الآلي على رضا العملاء، یوجد أثر ذو دلالة للتسویق الإلكتروني من خلال الھاتف
النقال على رضا العملاء).
وأوصت الدراسة الإدارات المصرفیة بسرعة إدخال التقنیات المصرفیة الحدیثة في العمل المصرفي الإلكتروني بما لأھداف الربحیة ورضاء الزبائن یجعله مواكبا للتطورات العالمیة في مجالات الصیرفة الإلكترونیة تحقیقا والمتعاملین، كما أوصت بإدخال التقنیات الحدیثة في مجال أمن الشبكات الإلكترونیة لمواجھة مخاطر التجاوز على الشبكة الإلكترونیة من قبل القراصنة والمتطفلین وبما یسھم في تحقیق أمن مقبول لتعاملات الزبائن مع المصارف، بالإضافة إلى ضرورة تنظیم دورات تدریبیة مستمرة للكادر العامل في المصارف داخل وخارج المملكة العربیة السعودیة في مجال التسویق الإلكتروني المصرفي إضافة إلى قیام تلك المصارف بتشجیع الأفراد المتعاملین معھا للدخول بدورات تدریبیة سریعة داخل المصارف لزیادة مھاراتھم لتسھیل تعاملھم مع المصارف إلكترونیا.
