Abstract
يهدف هذا البحث الى التعرف على التجارة الالكترونية وتأثيرها على الاداء التسويقي في المملكة العربية السعودية وذلك بالتطبيق على البنوك التجارية في المملكة العربية السعودية . وذلك من خلال تحقيق مجموعة من الاهداف الفرعية التالية :
التعرف على ماهية التجارة الالكترونية وكذلك التعرف على تطبيقاتها المختلفة والمتمثلة في ( الدفع الالكتروني , التسويق الالكترونية , خدمة العملاء الالكترونية ), وتأثير كل هذه التطبيقات على الاداء التسويقي في البنوك التجارية . وقام البحث باستخدام المنهج الوصفي التحليلي وذلك من اجل تحقيق هدف البحث, كما قام بتوزيع استبيان على عينة الدراسة وعددها (234) من العاملين في البنوك التجارية الوطنية , وذلك لخدمة اغراض البحث من خلال معرفة اراء المستقصي منهم حول تأثير التجارية الالكترونية على الاداء التسويقي اكمل اين تمت الدراسة على البنوك التجارية الوطنية في المملكة العربية السعودية . وتوصلت نتائج الدراسة الى وجود تأثير معنوي للتجارة الالكترونية على الاداء التسويقي , كما جاءت النتائج لتشير الى وجود تأثير لكل من : الدفع الالكتروني , التسويق الالكتروني , خدمة العملاء الالكترونية على الاداء التسويقي . ويوصي البحث بتطوير كفاءة التنظيم لدى البنوك السعودية بشكل عام والعمل على ترسيخ مبادئ التجارة الالكترونية بين الموظفين من خلال اشراك الموظفين بشكل عام في دورات تطويرية وورش عمل تبين لهم المتطلبات الحديثة في التعامل البنكي الذي هو قائم بالأساس على العلاقة المباشرة مع العميل.
