واقع تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في مجال العاملين في القطاع الصحي بالتطبيق على مستشفى عمليات الخفجي المشتركة (أرامكوا) وعلاقتها بالرضى الوظيفي لديهم
Author
الشمري، راكان حمود منوخ
Arabic Abstract
هدفت الدراسة للتعرف على واقع تطبيق مبادئ ادارة الجودة الشاملة في مستشفى عمليات الخفجي المشتركة (أرامكوا) في مجال العاملين وعلاقتها بالرضى الوظيفي لديهم. وقد استخدمت هذه الدراسة أسلوب الإحصاء الوصفي التحليلي كما طبقت الدراسة أسلوب العينة، حيث تم اختيار عينة حجمها 139 من مجتمع الدراسة العاملين مستشفى التي تتناسب مع طبيعة الموضوع للكشف عن فحوى العلاقة بين متغيرات الدراسة من أجل الوصول إلى نتائج دقيقة وواضحة المعالم.
توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: وجود درجة متوسطة من الرضى لدى العاملين في مستشفى عمليات الخفجي المشتركة (ارامكوا)، ووجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين المتغيرات المستقلة (تدريب العاملين، واشراك العاملين، ودعم الادارة العليا) والمتغير التابع (الرضى الوظيفي). كذلك وجدت فروقات في توجهات العاملين نحو واقع ممارسة إدارة المستشفى للجودة الشاملة في مجال العاملين وفقا لمتغير الجنس لصالح الذكور، بينما لاتوجد فروقات في توجهات العاملين نحو واقع ممارسة إدارة المستشفى للجودة الشاملة في مجال العاملين وفقا لمتغيرات (العمر، المستوى التعليمي، سنوات الخبرة، مجال الوظيفة).
بناء على النتائج الدراسة يوصي الباحث بمجموعات توصيات، يتمثل أهمها في: ضرورة الاهتمام بتطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة والتركيز على الأبعاد الأكثر أهمية وتأثيراً على الرضى الوظيفي. وضرورة أن تقوم الإدارة العليا ببيان أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء لكل الموظفين من أعلى السلم إلى أسفله، فهذا ادعى إلى رفع مستوى الأداء وبالتالي تسهيل عملية شمولية الجودة، العمل على الاهتمام بالعاملين وتعزيز الرضى لديهم بشتى الطرق، العمل على تكثيف التدريب في مجال الجودة الشاملة لجميع العاملين وتوعيتهم بأهميتها في تحسين مستوى الأداء ورفع الإنتاج، ومنح العاملين مساحة أكبر للمشاركة في اجتماعات الادارة وصنع القرار، مما له الأثر في زرع الثقة فيهم، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والاستمرار في العطاء بمستوى الجودة المطلوب.
Note
يشتمل على ملاحق
يشتمل على ببليوجرافية
يشتمل على مستخلص باللغتين العربية والإنجليزية
