التجارة الإلكترونية وتأثيرها على الأداء التسويقي في المملكة العربية السعودية بالتطبيق على البنوك التجارية الوطنية
مؤلف
الشمري، فواز حسن غدير
الملخص العربي
يهدف هذا البحث إلى التعرف على التجارة الإلكترونية وتأثيرها على الأداء التسويقي في المملكة العربية السعودية وذلك بالتطبيق على البنوك التجارية في المملكة العربية السعودية؛ وذلك من خلال تحقيق مجموعة من الأهداف الفرعية التالية :
التعرف على ماهية التجارة الإلكترونية وكذلك التعرف على تطبيقاتها المختلفة والمتمثلة في (الدفع الإلكتروني، التسويق الإلكتروني، خدمة العملاء الإلكترونية)، وتأثير كل هذه التطبيقات على الأداء التسويقي في البنوك التجارية. وقام البحث باستخدام المنهج الوصفي التحليلي وذلك من أجل تحقيق هدف البحث، كما قام بتوزيع استبيان على عينة الدراسة وعددها (234) من العاملين في البنوك التجارية الوطنية، وذلك لخدمة أغراض البحث من خلال معرفة آراء المستقصي منهم حول تأثير التجارة الإلكترونية على الأداء التسويقي اكمل أين تمت الدراسة على البنوك التجارية الوطنية في المملكة العربية السعودية. وتوصلت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير معنوي للتجارة الإلكترونية على الأداء التسويقي، كما جاءت النتائج لتشير إلى وجود تأثير لكل من : الدفع الإلكتروني، التسويق الإلكتروني، خدمة العملاء الإلكترونية على الأداء التسويقي. ويوصي البحث بتطوير كفاءة التنظيم لدى البنوك السعودية بشكل عام والعمل على ترسيخ مبادئ التجارة الإلكترونية بين الموظفين من خلال إشراك الموظفين بشكل عام في دورات تطويرية وورش عمل تبين لهم المتطلبات الحديثة في التعامل البنكي الذي هو قائم بالأساس على العلاقة المباشرة مع العميل.
ملاحظة
يشتمل على ملاحق
يشتمل على ببليوجرافية
يشتمل على مستخلص باللغتين العربية والإنجليزية
