تمحورت مشكلة البحث الرئيسية حول دراسة أثر جائحة كورونا (كوفيد-19) على المرونة التسويقية لشركات الاتصالات
بحفر الباطن أي مدى قدرة شركات الإتصالات على التأقلم مع جائحة كورونا والتفاعل معها بطريقة استباقية واستغلال الفرص التسويقية أو مواجهة التهديدات المتوقعة وذلك في ظل المنافسة الكبيرة في قطاع الاتصالات.
اكتسبت هذه الدراسة أهميتها من الأهمية المتزايدة لقطاع الاتصالات بالمملكة العربية السعودية وخاصة في ظل جائحة كورونا (كوفيد-19) بالإضافة الى دوره في النمو الاقتصادي بالمملكة، كما تمثل الهدف الرئيسي للدراسة الحالية في معرفة أثر جائحة كورونا (كوفيد-19) على المرونة التسويقية لقطاع الاتصالات بحفر الباطن.
تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وباستخدام قائمة استقصاء تم جمع البيانات الأولية والتي تمثلت في 195 استبانة صالحة للإدخال من عملاء شركات الاتصالات بحفر الباطن.
وتوصل البحث لمجموعة نتائج أهمها : وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجائحة كورونا (كوفيد-19) على المرونة التسويقية لقطاع الاتصالات بحفر الباطن عند مستوى (0.01) فأقل، وازداد لاستهلاك الانترنت في ظل جائحة كورونا (كوفيد-19)، وأدى انتشار جائحة كورونا (كوفيد-19) زيادة الإجراءات الاحترازية والتباعد الاجتماعي.
ومن أهم توصيات الباحث ضرورة عمل الشركات المزودة لخدمات الاتصالات والإنترنت بمنطقة حفر الباطن من تطوير وتكييف أنشطتها التسويقية لتدعم مرونتها التسويقية خاصة في ظل الازمات والكوارث، والاهتمام بتدريب وتأهيل الكادر البشري العمل بشركات الاتصالات لإكسابهم المهارات والقدرات اللازمة لهم والخاصة بالتعامل في حالة الظروف الطارئة كجائحة كورونا (كوفيد-19).