دور المسؤولية الاجتماعية وعلاقتها بولاء المستهلك
Alternative Title
The role of social responsibility and its relationship to consumer loyalty
Contributor
بودري، شريف بوعلي, Thesis advisor
Dewey Classification
658.408
Arabic Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى فهم دور المسؤولية الاجتماعية للشركات في تحقيق ولاء المستهلك؛ تعد المسؤولية الاجتماعية للشركات من العوامل المهمة التي تؤثر على قرارات المستهلك وسلوكه تجاه المنتجات والخدمات.
يتمحور هذا البحث حول تحليل العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية للشركات وولاء المستهلك من خلال دراسة الأدبيات المتاحة في هذا المجال وإجراء بحث استطلاعي لتحقيق العلاقة في سياق السوق المحلية.
تتبع الدراسة منهجية البحث الكمي وتعتمد على جمع البيانات من عينة من المستهلكين في السوق المحلية من خلال استبيانات. يتم تحليل البيانات المجمعة باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة لتحديد العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية للشركات وولاء المستهلك.
نسعى من خلال هذا البحث، إلى توضيح أهمية المسؤولية الاجتماعية للشركات كمحفز لتحقيق ولاء المستهلك؛ ومن خلال النتائج المستنتجة، ستتمكن الشركات من استخدام هذه المعرفة لتحسين ممارساتها وسياساتها الاجتماعية بهدف تعزيز ولاء المستهلك وبناء علاقات قوية ومستدامة معهم؛ وبناء على النتائج والتوصيات الناتجة عن هذا البحث، يمكن للشركات تطوير استراتيجياتها لتعزيز المسؤولية الاجتماعية لتحقيق ولاء المستهلك وزيادة نجاحها في السوق المحلية.
English Abstract
This study aims to understand the role of corporate social responsibility in achieving consumer loyalty. Corporate Social Responsibility is an important factor influencing consumer decisions and behavior towards products and services. This research revolves around analyzing the relationship between corporate social responsibility and consumer loyalty by studying the available literature in this field and conducting exploratory research to investigate the relationship in the context of the local market. The study follows the quantitative research methodology and relies on collecting data from a sample of consumers in the local market through questionnaires. The collected data are analyzed using appropriate statistical methods to determine the relationship between corporate social responsibility and consumer loyalty. Through this research, we seek to clarify the importance of corporate social responsibility as a catalyst for achieving consumer loyalty. Through the results obtained, companies will be able to use this knowledge to improve their social practices and policies with the aim of enhancing consumer loyalty and building strong and sustainable relationships with them. Based on the results and recommendations resulting from this research, companies can develop their strategies to enhance social responsibility to achieve consumer loyalty and increase their success in the local market.
Graduation Date
2023
Thesis Type
ماجستير
Institution
جامعة حفر الباطن، كلية إدارة الأعمال، قسم إدارة الأعمال
Extent
أ-ي، 63 ورقة
Place of institution
حفر الباطن (السعودية)
Language
Arabic
Note
يشتمل على ملاحق
يشتمل على ببليوجرافية
يشتمل على مستخلص باللغتين العربية والإنجليزية
Member of